Última actualización: Octubre 2026. Este documento es una base preparada para PBA Store y debe ser revisado por un abogado antes de su publicación definitiva. Nada de lo aquí indicado limita los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en la Ley N° 19.496.
Distinguimos cuatro situaciones distintas para que sepas exactamente qué derecho aplica:
A) Cambio comercial voluntario
Es una facilidad que PBA Store podría ofrecer (por ejemplo, cambio de producto por preferencia) sin que exista falla. Condiciones: [PENDIENTE DE CONFIGURAR]. Este beneficio es adicional y no reemplaza tus derechos legales.
B) Derecho a retracto
Dejar sin efecto la compra dentro de 10 días desde la recepción. Ver Derecho a retracto.
C) Garantía legal por producto defectuoso
Dentro de 6 meses puedes elegir reparación, cambio o devolución del dinero. Ver Garantía legal.
D) Devolución de dinero / reembolso
Procede cuando ejerces retracto, cuando eliges devolución del dinero por garantía legal, o cuando el pedido no puede ser cumplido. Ver Política de reembolsos.
Canales de solicitud
Formulario de contacto · Correo: [PENDIENTE DE CONFIGURAR] · WhatsApp: [PENDIENTE DE CONFIGURAR]
Antecedentes necesarios
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Nombre y correo usado en la compra.
- Motivo de la solicitud y, en caso de falla, descripción y fotos/video.
Proceso
- Recibimos tu solicitud y te confirmamos por correo.
- Te indicamos cómo devolver el producto cuando corresponda.
- Revisamos el producto recibido.
- Ejecutamos el cambio, reparación o reembolso según corresponda y tu elección.
Devolución física
Método y costos de envío de vuelta: [PENDIENTE DE CONFIGURAR]. En caso de garantía legal, los costos de traslado no deben ser asumidos por el consumidor.
Comunicación
Te mantendremos informado por correo en cada etapa.